Operadores Móviles Virtuales

Los operadores móviles virtuales (OMV) no han sido un éxito fulminante, pero un año y medio después de la aparición de la primera compañía, Carrefour Móvil, hace año y medio, han logrado captar ya el 1,5% del mercado (480.594 abonados a finales del 2007), lo que les sitúa por encima del cuarto operador, Yoigo, que está en el 1,2% de cuota, según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Son porcentajes pequeños en un mercado muy repartido entre los tres grandes (Movistar, Vodafone y Orange), que siguen absorbiendo también la mayoría de las nuevas altas, pero que suponen un paso de futuro hacia el objetivo propuesto por el regulador del mercado cuando los aprobó en el 2002, que era “romper el monopolio”.

La decena de compañías que opera con red ajena en España tiene tres esquemas básicos: operadoras de telefonía fija e internet, como las compañías de cable (Ono –que ya da el servicio a sus clientes con Ono-IO–, y Euskaltel, BT, Colt, R Cable, Telecable y Jazztel, que lo lanzarán en breve); compañías de gran distribución (Carrefour, Eroski, Dia, Alcampo y El Corte Inglés) que venden móviles como un servicio más, y nuevos operadores surgidos de iniciativas empresariales de reciente creación o empresas ya implantadas en otros mercados, como Lebara, Masmóvil, Simyo, Fonyou o, incluso, Pepemóvil, del grupo Globalia.

Tarifas más baratas

Las nuevas compañías se distinguen por tarifas más baratas –muchas al extranjero, por la oferta a los inmigrantes– y más simples, mejor atención al cliente, nuevos servicios y una nueva relación con el terminal son algunos de los conceptos que unifican a este tipo de compañías que han negociado una a una la relación con el operador al que le alquilan la infraestructura de red. En su contra, figura que muchas no ofrecen acceso a internet desde el teléfono o portales wap, aunque Simyo, la marca de KPN en España, prepara un producto "revolucionario que combinará acceso inalámbrico y móvil", afirma su director de márketing, Alberto Lorente, que tampoco descarta incorporar en breve telefonía IP.

"Las tarifas bajas las conseguimos por el ahorro de costes que supone un buen uso de internet", asegura Meinrad Sprenger, consejero delegado de Masmóvil. Y es que también permiten al usuario gestionar sus facturas, recargas y servicio técnico a partir de la web, de modo que reducen considerablemente los gastos de estructura y facilitan la trasparencia para el usuario. "Es el usuario quien gestiona su cuenta y, si no le gusta, se puede ir sin ningún compromiso", añade Lorente.

Nuevo público

"Es la filosofía bajo coste aplicada a la telefonía, y con ella esperamos captar a gente de espíritu joven que esté muy habituada a utilizar internet", señala Sprenger. Tanto es así que Masmóvil cuenta hasta con una asistente virtual para resolver las dudas de los clientes por chat, además de un call center en parte propio y una web en catalán.

Otro punto que las nuevas telefónicas agilizan es el de las recargas, básico para su modelo de prepago, que es el mayoritario. Simyo y Más móvil las automatiza, y esta última incluso emite factura sobre ellas, y Lebara –con una oferta muy orientada a inmigrantes– permite pagar por transferencia bancaria. Pero también hay quien ofrece la opción de contrato, como Carrefour Móvil. La cadena de distribución ofrece, además, ADSL y llamadas fijas, igual que El Corte Inglés, que ultima su servicio de móvil, Sweno.

"Un operador móvil virtual no son empresas pensadas para captar grandes cuotas de mercado", sostiene Fernando Núñez, de Fonyou, con el ejemplo de países nórdicos. Hoy, la CMT cree que si esta decena de empresas "captan clientes, es que había espacio en el mercado".

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