España

La Federación de Usuarios en Acción (Facua) ha calificado de “ridícula” la cifra de 2,072 millones de euros impuesta por el ministerio de Industria a las operadoras de telecomunicaciones durante el año pasado tras las reclamaciones presentadas por los consumidores.
La cifra total de reclamaciones superó los 6 millones de euros en 2005 debido a las relacionadas con los números 118. "El descenso de la multa no responde a una bajada de las irregularidades en el sector, sino a la ausencia de inspecciones de oficio por parte de la Setsi (la secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información)", señaló un portavoz de Facua.

Además, la asociación considera que ambas cifras son "ridículas" en relación con el alto índice de irregularidades que sufren los consumidores por los graves problemas relacionados con la calidad del servicio, la falta de transparencia, publicidad engañosa, las irregularidades en la tramitación de reclamaciones o el incumplimiento de contratos.

Facua insiste en que, de esta forma, el ministerio de Industria "pretende dar una imagen benévola del sector, a pesar de que el segmento de las telecomunicaciones es el más denunciado por los consumidores en España", por encima de la vivienda.

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